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訴說力決定說服力：完美表達必備的42個關鍵技巧
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底下是 訴說力決定說服力：完美表達必備的42個關鍵技巧 的內容簡介
提升訴說力．增強說服力
為什麼你明明是一片好意，卻常常被人誤解呢？
為什麼你說的話，總是和別人想的不一樣呢？
為什麼你很好的構想，但實行的結果卻不如預期呢？
究其原因，很可能是你的訴說方式出了問題！
「訴說」的關鍵不在於說什麼，而在於怎麼說！
「訴說」不僅要用說的、用寫的、用比的、用畫的，甚至還要用演的、用唱的、用跳的……善用各種方式明確表達訴求，才能順利達到預期的目標。
提升訴說力，讓表達更完整，訴說更自信、更魅力。
身在職場，有些話能說，有些話不能說； 有些話要自己說，有些話要讓別人說； 有些必須說的話卻不能直接說； 有些話要反著說；有些話要堅決地說……
把話說出來很簡單，但要達到訴說目的卻需要一些技巧和條件。 即使相同意圖的人，訴說方式不一樣，產生的效果也會不一樣，甚至結果相反。 所以，掌握有效訴說的時機和技巧，才是達成訴求的最大關鍵。
因此，更可以說：沒有訴說力，就沒有說服力，善用「訴說力」是現代人必備的致勝能力。
本書將教你快速培養優秀訴說力，從衣著打扮、肢體語言、眼神眉宇之間等細節開始，從每一個小細節著手，完全掌握表達的主動權，以最明快的方式展現訴說魅力，讓你的訴說更具說服力。
作者簡介
閆燕燕
資深編輯，擅長財經、管理、勵志等書籍的編寫著作，代表作品有：《提升工作力增強競爭力》、《執行力決定成功力》等暢銷書。
作者： 閆燕燕
新功能介紹- 出版社：意象文化
新功能介紹 - 出版日期：2012/02/29
- 語言：繁體中文
商品網址: 訴說力決定說服力：完美表達必備的42個關鍵技巧
商品網址: 訴說力決定說服力：完美表達必備的42個關鍵技巧
▲公司為了趕進度先「湊合著用」請不適任的人，結果引發軒然大波。（圖／免費圖庫pakutaso）
生活中心／綜合報導
公司找人才不容易，但如果為了做進度需求，先勉強找個沒有那麼適合的人來處理，很可能帶來龐大的負面效果！工作經驗豐富的織田紀香過去就因為公司遲遲找不到適合的設計師，因此推薦一位設計師朋友，公司雖然覺得沒有很合適，但還是勉強聘用，結果作品一修再修都覺得無法接受，雙方最後鬧到不歡而散，搞砸了工作氣氛，工作進度也沒前進多少，得不償失。
紀香回憶，有次副總請他在過去熟悉的設計圈裡，找一位設計網站視覺的人進來公司幫忙，因為人資部門已經透過人力銀行找了一段時間，卻遲遲找不到適合的人選，後來變在各著社群媒體放貼出消息，雖然收到蠻多人資料，但沒有人能滿則副總的要求，後來經歷好幾輪篩選，副總也急了，告訴他「我覺得這些人好像都不大行，設計風格不符合我們期望的方向，但這樣一直找不到人也不是辦法，公司還有很多專案要做，甚至我們要更新整個服務上線，不決定個人來做，事情會堆積的越來越多，造成更多案子延誤無法進行。」
兩人討論後，決定先聘用候選人中比較好的一位設計師，因此通知對方來公司討論，但後來副總又把紀香找去，說「設計師的溝通能力普通，態度感覺有些消極被動，對於案子分析後提出來的創意不大夠，設計能力算是還好，如果要跟他合作，可能我們都會很吃力，你怎麼看？」但紀香認為以公司各個項目堆積如山的狀況來看，實在沒有餘力再繼續找合適人選，因此建議妥協，副總也嘆了口氣，同意姑且一試，然而這卻是種下苦果的決定。
設計師正式進入公司後，因為她的設計風格本來就不符合公司期望，經過多次提出幾版不同的設計後，開始遭逢其他部門質疑。業務部認為「這設計風格太過不協調，配色不佳，可能到客戶端去提案會被否定，最好先做足心理準備。」企劃部也說「她設計出來的版面能呈現資訊有限，跟她協調過版面需求，但她堅持設計有精心思考過內容展示的佈局，要我們反過頭來想如何精簡。此舉，有很高機率會造成客戶反彈。」一下子兩個部門反彈。
▼設計師達不到公司要求，也不願配合調整。（圖／免費圖庫pakutaso）
紀香和副總原本以為只是新人需要適應期，因此靜觀其變，沒想到反彈聲浪越演越烈，她的設計風格始終無法滿足各部門期望，再加上不擅長溝通，常把同事們惹毛，可大家為了維繫公司和諧，也就不特別跟她起衝突，只是將不滿悶在心中，直到專案部門開始質疑做事效率問題，發現請了設計師後問題似乎越變越大，他終於決定找設計師聊一聊。
某天一早，紀香約了她到會議室裡，想要跟打開天窗說亮話，但正式開會前，他打了退堂鼓，考量到話說得太直白，萬一她一氣之下離去，歷經數週的成果會像泡沫般消失。因此開口「妳最近提交的幾版設計，好像要滿足客戶需再多花點心思，能不能請妳多考慮看看能怎麼做？」結果對方瞬間反應很大，一下子就跳起來捍衛自己「你們很不尊重專業！我是做設計，不是來這幹美工，既然選擇找我來做，理當要能接受我的設計風格，怎麼會要求我配合你們？」
設計師後來又非常生氣指責紀香「當初要不是看在你的面子，我才進這公司，要請我去的公司大有人在，還不是你苦口婆心跟我談，我才想說進來這裡跟你合作。現在反倒挑起我哪邊不好，嘴巴說一套做一套是吧？」他也趕緊安撫「話不是這樣說，我只是希望妳在這可以做得更開心，不要提出來的東西被人反覆指教、批評，最好一次就可以讓大家接受不是更好嗎？」卻又嗆了一句：「有能力就你來做啊，靠張嘴很行嘛」。
會議最後，紀香為了不要氣走設計師，答應會跟其他部門溝通，但後來各部門紛紛提出負面意見，甚至語帶威脅對我說：「如果你要這麼處理，客戶抱怨就由你去面對，我才不想當你的擋箭牌，你要保她就負起責任，自己去扛客戶端的不滿」一時自己突然成了箭靶，設計師也把氣出在他頭上，他沒能幫忙跟各部門協調，還講得好像把人騙來公司一樣，甚至去跑去跟副總抱怨，說他什麼都沒做好，該給的企劃沒給、該跟客戶溝通的沒說、該跟專案講好的進度沒做，然後無端挑剔她的工作，讓她很難堪。
紀香聽到後當下眼眶泛紅，心裡好難受、好難受，為了設計師擔保，卻搞到裡外不是人，副總也要他解決這個問題，因此下定決心要攤牌，人一到會議室就開口「妳知道現有工作狀況不是很理想吧？」沒想到她還沒聽完，立刻插話「還不就是你從中作梗」，他也決定講理「團隊講求彼此合作，公司以營利為目的，要做的就是滿足客戶需求，妳的責任是配合團隊做出客戶要的東西，沒別的」但設計師卻說「那你當初就跟我講白了嘛，說你想請個美工來公司，而不是設計師就好了啊，這樣我也會很白的拒絕你，何必來這邊委屈你我呢？」
▼設計師後來也開始抱怨紀香。（圖／記者林冠瑜攝）
兩人爭吵後，還是沒有解決問題，各部門也不停施壓、抱怨，最後紀香正經八百的以一位事業部經理說「我們合作到今天為止吧。辛苦妳這段時間的付出，謝謝妳願意來到這間小公司」結果對方不滿回嗆「自己能力不足就想開除別人喔？出一張嘴巴要人來要人走，還虧你做到經理」、「公司有你們這些人在，遲早會失敗，不用你說我也早就想走了，在這浪費幾個月的生命，太可笑了。只會挑剔別人做得不好，都不檢討自己能力與工作」，紀香只回「再次謝謝妳，祝福妳下一份工作會更好」但設計師輕藐回：「不用了啦，你們沒能力又不是一天兩天的事情。」
設計師到職、離職，時間僅三個月，也只完成了一個活動設計的版面，佔整體進度不到10%，但付出代價卻是所有部門、所有同仁，在對人、對事的溝通上，產生了前所未有的文化衝擊，進而影響彼此原有的節奏與步調，把整間公司搞得烏煙瘴氣。
副總後來也跟紀香分享「有時候，如果我們用人產生質疑時，相信自己的直覺，不要輕易妥協與將就，嚴格遵守自身準則，哪怕這過程要付出時間成本，也不會遇到像是今天這種賠了夫人又折兵的狀況。我當初有疑慮時，沒有堅持，我有錯在先。」紀香也覺得在工作上的溝通，考量太多現實面，沒有把對的話說出口，只想要現況和諧，而沒有將事情處理到位。如果當初一開始就把話說明白，盡快終止合作關係，至少不用耗掉多餘時間，令內部許多人跟著煎熬。
副總也說「你也好、她也好，想要大家都好的代價，就是自己過得最不好」，為了讓大家和平共處，沒有顧慮的實際面的作業，不但拖延工作進度，也讓整個公司烏煙瘴氣，相當不值得。
▼數位行銷達人織田紀香。（圖／翻攝自IG）
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